7 декабря 2021 Мы всё продумали: идеальная пара дней в Алматы Читать 26 ноября 2021 Читать 18 ноября 2021 Ещё, пожалуйста: как сэкономить в путешествиях Читать 16 ноября 2021 Россия возобновляет авиасообщение с пятью странами, в которые почти не летала раньше Читать 11 ноября 2021 Власти хотят ввести QR-коды для поездок по России. Как это будет работать? Читать 8 ноября 2021 Читать
Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании
Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.
Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад.
Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги.
Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть).
Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.
Кому и зачем нужны ваучеры
Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.
Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.
13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.
Цитата из письма: «…позволить авиакомпаниям вместо возврата пассажиру и/или грузоотправителю денежных средств за перевозочный документ сохранять неиспользованные перевозочные документы в качестве «ваучеров» или выдавать «ваучеры» или иной, установленный законодательством, документ».
Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.
Авиакомпании оказались в тяжёлой ситуации, когда они ищут возможность сохранить все денежные средства у себя. В этом их поддерживают международные авиационные регуляторы, такие, как Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), призывающая узаконить билетные сертификаты, как форму возврата за отменённые рейсы.
Несколько российских компаний уже ввели практику возвратов в виде билетных сертификатов. Однако у каждой авиакомпании свои индивидуальные условия по их использованию.
Как работают ваучеры в авиакомпаниях
По действующему законодательству России за отменённые рейсы авиакомпании должны возвращать деньги за билеты в полном объёме.
S7 Airlines
S7 предлагает такую формулировку: «Деньги можно вернуть в виде сертификата». То есть, по сути, деньги возвращают, но не в самом привычном нам виде. К сумме каждого сертификата S7 начисляют ещё 10% от его стоимости. Срок действия — один календарный год с момента оформления, и продлить срок нельзя.
Ваучером можно оплатить билет с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца. При этом пассажиров в билете можно поменять: если вы брали билет на себя, то ваучером можно оплатить билет, оформленный на другого человека. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и его можно использовать позже.
В январе мы собрались с ребёнком в Таиланд. Тогда ещё вирус был только в Китае, никто ничего не знал. Мы готовили сложный маршрут, с пересадками и заездом в Куала-Лумпур. Но хорошо, что у меня не было времени сразу распланировать все рейсы, иначе сейчас на руках оказалась бы куча этих ваучеров.
В итоге купили два билета в одну сторону из Владивостока в Бангкок на 7 июня. Билеты взяли возвратные на случай, если передумаем лететь. Класс «эконом» стоил 24 000 рублей, а я специально заплатила больше, 38 900 рублей, чтобы при необходимости вернуть деньги.
В начале апреля я уже решила, что никуда не полечу, потому что Таиланд закрыт, и к июню запрет не снимут.
Зачем рисковать? Зашла на сайт S7 и увидела информацию, что обменять билет можно только на ваучер. Я сразу обратилась на горячую линию — там посоветовали написать через форму «Обратной связи».
В ответ мне написали, что вернуть деньги теперь нельзя, но можно получить сертификат и полететь потом.
Мне это неудобно, потому что если я не полечу сейчас, я не полечу в этом году вообще по личным обстоятельствам. Я для этого и брала билет с возможностью возврата.
А меня лишили выбора и в одностороннем порядке предложили сертификат вместо билета.
Обычно мы летаем чартерами, а в этот раз сделали исключение, поэтому я ещё и лишаюсь возможности полететь в следующий раз чартерным рейсом — ваучер действует только на регулярные.
«Аэрофлот»
«Аэрофлот» в апреле перестал возвращать деньги за отменённые рейсы. При этом оформление ваучеров компания начнёт не раньше 15 мая. Механизм работы ваучеров тоже пока не известен. Планируют, что ваучер со скидкой будут выдавать до конца 2020 года и для российских, и для международных рейсов, а срок действия ваучеров составит три года.
Важный нюанс: оформить ваучер можно будет только в офисе или представительстве «Аэрофлота».
Lufthansa
Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.
У этого сертификата есть несколько нюансов:
- Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
- Передать сертификат другому человеку нельзя.
- Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
- Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.
Finnair
Finnair предлагает вернуть деньги на банковский счёт пассажира или на кредитную карту, либо выдать подарочный ваучер.
Он оформляется на стоимость купленного билета плюс дополнительные 10% от суммы, а действует в течение года. Хотя даты путешествия можно выбрать на более позднее время.
Если билет будет стоить дешевле, то остаток можно потратить на другие билеты, а если дороже — доплатить.
Ваучер не персональный, поэтому его можно передать другому человеку или оплатить им билеты других пассажиров. Билеты бронируются на рейсы Finnair (с кодом AY) через сайт или центр обслуживания клиентов.
Последние события
12 стран Евросоюза просят Еврокомиссию временно изменить правила компенсации. Вместо полного возврата средств за билеты предлагают предоставлять клиентам ваучеры на будущие полёты. С такой совместной инициативой выступили министры транспорта Бельгии, Франции, Нидерландов, Ирландии, Чехии, Польши, Латвии, Португалии, Мальты, Кипра, Болгарии и Греции.
В России Федеральная антимонопольная служба изучит процесс выдачи ваучеров у некоторых авиакомпаний и сравнит цены на билеты отменённых и планируемых рейсов. Также ФАС советует авиакомпаниям настроить обмен таким образом, чтобы люди могли делать это онлайн, а не только в офисах продаж, как это планирует сделать «Аэрофлот».
Мошенники
Будьте осторожны и не попадайтесь на мошеннические схемы. В сложившейся ситуации вам могут предложить купить ваучер, как иногда это делают с бонусными милями.
Такое несложно провернуть с неперсональными ваучерами, как, например, у Finnair или S7. Если его можно передать другому человеку, то, возможно, такой сертификат будут пытаться продать. Но не зная всех нюансов такой купли-продажи, вы можете попасть в ловушку и отдать деньги просто так, не получив ничего взамен.
Если вам предложат каким-либо образом вывести депозитные деньги за ваучер, тоже не верьте. Сделать это легальным путём невозможно. Лучше позвоните в авиакомпанию и сообщите о нарушении.
Ваучеры вместо денег: как в мире решают вопрос возврата средств за туры и билеты
Главная Новости Вестник АТОР
06.04.2020
В европейских странах ищут форматы поддержания ликвидности туроператоров и авиакомпаний. Вместо возврата средств за аннулированные туры и авиабилеты потребителям предложат депозитные ваучеры на услуги в будущем.
ЧТО ПРЕДЛОЖИЛИ В ГЕРМАНИИ
Первыми эксперимент по внедрению туристических ваучеров запускают в Германии. Механизм поддержки ликвидности туроператоров и туристических агентств предложила Немецкая туристическая ассоциация (DRV). Суть схемы в следующем.
Потребителям, у которых были сделаны бронирования до 8 марта 2020 года, предложат вместо возврата денежных средств (по авиабилетам по закону это в срок до 7 дней, по турам – в срок до 14 дней) так называемые «ваучеры» или «купоны» (Gutschein) сроком действия до 31 декабря 2021 года.
Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером и не активируют услугу, ему вернут живые деньги – но только начиная с 1 января 2022 года. При этом потребитель может претендовать на выплату средств и досрочно только в самых исключительных случаях, которые пропишут отдельно. Например, если вдруг потребуются средства на срочную операцию.
Важно, что гарантом выплат по ваучеру выступает государство: в случае банкротства туроператора или перевозчиа правительство Германии выплатит потребителю «замороженные» денежные средства. На данном этапе на эти цели в специальный фонд уже направлено 110 млн евро.
ВО ФРАНЦИИ ДЕПОЗИТЫ РАССЧИТАНЫ НА 18 МЕСЯЦЕВ
Как считает президент DRV Норберт Фибиг, предложенная схема поможет избежать многим туристическим компаниям банкротства. По его словам, ваучерную схему правительство Германии предложило для реализации в рамках всего ЕС.
Соответствующие документы в Брюсселе пообещали рассмотреть «как можно скорее». По словам чиновников ЕС, сложность в том, что не у всех государств Евросоюза сейчас есть финансы для создания «фонда гарантированных выплат».
Между тем опыт Германии уже готовы внедрить во Франции, Италии, Австрии и Бельгии. Во Франции уже подготовлен законопроект, согласно которому полный возврат средств клиентам туркомпаний возможен лишь спустя 18 месяцев с момента аннуляции тура.
У ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ ОСТАЕТСЯ КОМИССИЯ
В DRV обосновали преимущества схемы Gutschein для всех вовлеченных в туристический процесс сторон. Во-первых, все выплаченные комиссии остаются в туристическом агентстве.
Если туроператор не успел перевести агенту вознаграждение, он обязан это сделать при оформлении агентством ваучера. Эти выплаты должны поддержать ликвидность розницы.
По схеме DRV, клиенты должны получать ваучеры у тех же туристических агентств, где они приобретали туры. Это поможет рознице не потерять бронирования, комиссионные и сохранить клиентскую базу.
Во-вторых, ваучер, выданный туроператором, снимает с турагента ответственность за возврат средств клиенту, в особенности в случае банкротства организатора туров. В этом случае средства за тур вернет государство.
В-третьих, средства туриста в любом случае защищены государством. К тому же у потребителя есть выбор: воспользоваться туром до конца 2021 года, или получить полную стоимость бронирования – но уже в 2022 году.
Предложение DRV поддержали крупные немецкие туроператоры: TUI, DER Touristik, FTI.
ДЕПОЗИТНУЮ СХЕМУ ЗАПУСКАЮТ АВИАПЕРЕВОЗЧИКИ
Придерживаться схемы депозитных ваучеров вместо возврата денег рекомендовано и авиакомпаниям. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала такие инструменты законной формой в отношениях покупателя авиабилета и авиакомпании.
Отметим, что в России подобная практика уже заработала де-факто. Авиакомпания «Победа» обещает прямой возврат денежных средств клиентам за отмененные рейсы только после 1 июня 2021 года.
До этого средства будут возвращены только на счёт в личном кабинете на сайте лоукостера с возможностью приобретения другого билета на рейс перевозчика.
При этом перевозчик обещает 10% скидки на следующий перелет.
У других российских авиакомпаний условия возврата средства более гибкие. Потребитель может оставить заявку на обычный возврат средств, но в какие сроки это произойдет, перевозчики из-за форс-мажора сообщить не могут. В качестве альтернативы «Уральские авиалинии» предлагают вернуть полную стоимость билета бонусами на будущие перелеты.
У S7 «самый оперативный способ» возврата денег — обмен на сертификат, причем стоимостью на 10% больше исходной цены билета. Деньги останутся на «личном депозите», их можно потратить на новое путешествие или дополнительные услуги в полете в течение одного года.
Схему депозитов и поощрений при их использовании запустили и европейские перевозчики. Так, WizzAir предлагает бонус в 20% стоимости перевозки, если пассажир согласится на возврат денег на счет в личном кабинете, Lufthansa — скидку в 50 евро на все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года.
Вернуться назад
Ваучеры вместо денег: европейские страны хотят позволить транспортным компаниям и турфирмам не возвращать деньги клиентам
Некоторые европейские государства выступают за то, чтобы позволить авиакомпаниям и турфирмам выдавать ваучеры вместо возврата денег за отдых и билеты. ЕС настороженно относится к этой практике и требует, чтобы страны соблюдали закон и защищали права граждан.
Некоторые страны-члены ЕС, включая Францию, Бельгию, Румынию и Польшу, намерены разрешить выдачу ваучеров за отмененные поездки. Так они хотят поддержать туристический сектор, который серьезно пострадал из-за пандемии.
Проблема с выдачей ваучеров коснулась авиакомпаний. Их финансовые резервы истощились из-за отмены рейсов. Они пытаются сократить количество компенсаций, чтобы минимизировать убытки.
В соответствии с законодательством ЕС, у клиентов должен быть выбор: вернуть деньги за поездку или получить ваучеры на будущий отпуск. Если государство нарушит это требование, его оштрафуют.
Тьерри Бретон (Thierry Breton), еврокомиссар по внутренним рынкам, заявил, что ваучеры могут быть полезны. Но государства должны обеспечить выполнение обязательств по ним на случай, если авиакомпании и туроператоры не смогут выплатить долги клиентам.
29 апреля 2020 года прошло заседание министров транспорта ЕС. На нем к единому мнению не пришли. Некоторые государства выступили за то, чтобы временно разрешить авиакомпаниям и другим перевозчикам выдавать ваучеры вместо компенсаций за аннулированные билеты. Другие страны выступили против, поскольку выдача ваучеров вместо денег может нарушить права пассажиров.
Инвесторы со вторым паспортом, ВНЖ или ПМЖ европейской страны могут посещать страны ЕС без виз. Возможно, им предложат принять ваучеры вместо компенсации за отмененные поездки.
Для многих европейских стран туризм является стратегической отраслью. Министры туризма Кипра, Мальты, Португалии, Испании, Греции, Италии, Болгарии, Франции и Румынии призвали скоординировать действия, чтобы возобновить туризм по мере ослабления карантинных мер.
Ранее мы рассказывали, что Португалия сняла карантин 3 мая. Страна готовится принять туристов этим летом. Чтобы обеспечить им безопасность, отельеры ужесточат санитарные правила и введут ограничения на количество гостей в барах и ресторанах.
Из России сложно улететь: регулярные рейсы отменяют. Уехать в страну с высоким уровнем медицины и низкой заболеваемостью коронавирусом поможет бизнес-авиация.
Ваучеры вместо денег: в Европе разгорелся спор о том, что возвращать туристам за отмененные туры и авиабилеты
Приостановить действие правил, согласно которым «истощенные» авиакомпании вынуждены возвращать туристам деньги, а не ваучеры, призвали исполнительный орган ЕС двенадцать правительств стран Европейского Союза.
«Воззвание» подписали министры транспорта Бельгии, Болгарии, Кипра, Чехии, Франции, Греции, Ирландии, Латвии, Мальты, Нидерландов, Польши и Португалии, которые обратились в Европейскую комиссию с просьбой о временном изменении правил.
При этом министры подчеркивают – поправка нужна в срочном порядке. Туристам же придется принять ваучеры вместо возмещения.
«Ваучеры должны быть действительны в течение установленного периода времени и включать право на возмещение, если они не использовались до конца этого периода.
Защита также должна быть обеспечена в случае банкротства авиакомпании.
Это решение поможет авиакомпаниям, сталкивающимся с ограничениями денежных потоков, и позволит обеспечить общий и адекватный уровень защиты потребителей», — говорится в обращении.
Аналогичная ситуация наблюдается и на туррынке: несколько стран, включая Францию, Италию, Бельгию, Румынию и Польшу, заявили, что они приняли или будут предпринимать меры, позволяющие выпускать аналогичные ваучеры, чтобы помочь защитить сильно пострадавший туристический сектор от последствий эпидемии коронавируса. При этом отметим, согласно законодательству ЕС, клиенты должны иметь право выбирать между возвратом денежных средств или принятием ваучера на будущий тур.
Однако предложение не было принято единогласно: некоторые правительства стран ЕС выступают против изменения действующих правил, чтобы не нарушать законные ожидания пассажиров.
Их точку зрения поддерживает и руководство Европейского союза по транспорту – согласно ранее озвученной им позиции, авиакомпании должны предоставлять возмещение за отмененные рейсы и могут предлагать ваучеры только в том случае, если пассажиры их принимают.
«Ваучеры должны быть застрахованы от несостоятельности, если они предлагаются. Это относится и к авиакомпаниям, но актуально для всех », — заявила комиссар ЕС по транспорту Адина Валеан.
В свою очередь, комиссар по внутреннему рынку ЕС Тьерри Бретон отметил, что ваучеры могли бы быть правильным инструментом, но государства ЕС должны обеспечить «соответствующий режимом защиты от несостоятельности» туроператоров.
Однако он также поддерживает позицию, что «ваучеризация» — дело добровольное, а туристы должны иметь возможность получить возмещение деньгами, если захотят.
Причем, если клиентам в таком выборе откажут, Европейская комиссия может позднее оштрафовать за такое нарушение.
Еще одна точка конфликтных дискуссий – что делать дальше? Министры туризма Болгарии, Кипра, Франции, Греции, Мальты, Италии, Португалии, Румынии и Испании уже призывают к совместному заявлению о «единых мерах на европейском уровне», которые должны быть приняты во всех государствах ЕС для возобновления путешествий и туризма – так как карантинные меры уже начинают ослабевать. К обсуждению смягчения ограничений на поездки присоединились министры транспорта Норвегии, Швейцарии, Исландии и Лихтенштейна. Они просят еврокомиссию как можно скорее представить руководящие принципы для транспортного сектора, а также правила и санитарные меры для различных видов транспорта, которые должны быть согласованы по всей Европе.
Аналогичную попытку впихнуть пассажирам ваучеры за отмененные рейсы предпринимают и российские авиакомпании.
О том, что через суд можно стребовать с российских и зарубежных авиакомпаний, имеющих в России представительства, деньги за отмененный рейс, уверены и юристы, специализирующиеся на туризме.
Подробные шаги для этого описаны в материале «Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали, сославшись на коронавирус?».
Вправе ли авиакомпания при отмене рейса вернуть стоимость билета ваучером?
Одна российская авиакомпания отменила внутренние рейсы и пообещала вернуть деньги, но только в виде суммы на баланс в личном кабинете. Получается, их можно потратить только на покупку билетов этой же авиакомпании в дальнейшем. Насколько это правомерно? Могу ли я требовать возврата за отмененный рейс в реальных деньгах и в какие сроки?
Билет я бронировал не на сайте компании, а через агрегатор. Кроме того, в билет включены дополнительные услуги, багаж сверх нормы. Обязаны ли за эти услуги тоже оформлять возврат? Куда лучше за ним обращаться?
По опыту других людей на запросы по электронной почте авиакомпания не отвечает. Звонки на их номер только платные и с номеров некоторых операторов невозможны. Офисов в моем городе нет, а обычное письмо могут просто потерять.
При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть всю сумму за авиабилет и дополнительные услуги. Каким способом — деньгами или в счет оплаты будущих полетов, — зависит от даты покупки билета и даты перелета. Расскажу, куда обращаться и как вернуть деньги за билеты и комиссию агрегатору.
Вы не указали дату покупки билета и перелета, а от этого будет зависеть ответ на вопрос. Правила различаются для тех, кто совершил покупку до 1 мая 2020 года и после. Разберу оба варианта.
Если вы купили билет до 1 мая 2020 года, то ваш случай, возможно, подпадает под положение, которые утверждено в постановлении правительства от 6 июля 2020 года № 991. Оно применяется, только если перелет должен был состояться:
- В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
- В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.
Если пассажир не согласен с новыми условиями договора, то у него есть два варианта:
- получить ваучер. Это сертификат, на который начисляют сумму, потраченную на билет. Его в течение трех лет можно обменять на новый билет или оплатить им услуги этой же авиакомпании: дополнительный багаж, выбор места, питание на борту;
- вернуть деньги. Авиакомпания вправе выплатить их клиенту в течение трех лет после даты перелета, указанной в билете. Турист получит деньги с процентами исходя из ключевой ставки Центрального банка за весь период. Для расчета учитывают только стоимость перелета. На дополнительные услуги, багаж, питание, проценты не начисляют.
Сколько начислят за период
131,15 Р
Сколько начислят за период
168,31 Р
Сколько начислят за период
86,07 Р
Сколько начислят за период
366,94 Р
Сколько начислят за период
186,30 Р
Сколько начислят за период
86,30 Р
Сколько начислят за период
136,99 Р
Сколько начислят за период
123,56 Р
Сколько начислят за период
174,52 Р
Сколько начислят за период
18,49
Сколько начислят за период
1478,63 Р
Проценты начисляются каждый день до момента возврата денег, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса. На мой взгляд, такой порядок возврата несправедлив по отношению к пассажирам, но судебная практика полностью на стороне авиакомпаний.
Вернуть деньги за отмену рейса раньше чем через три года могут:
- Взрослые с инвалидностью первой и второй группы, а также дети с инвалидностью.
- Сопровождающие людей с инвалидностью.
- Ветераны Великой Отечественной войны.
- Члены многодетных семей.
Как подать заявление, я расскажу дальше.
Для путешественника все будет зависеть от причины отказа. Он бывает добровольным и вынужденным.
Если отказ добровольный, то есть пассажир передумал лететь без уважительной причины, ему вернут деньги, только если у него возвратный тариф билета. В этом случае он получит всю сумму или за вычетом штрафа авиакомпании.
Еще все будет зависеть от того, за сколько часов до вылета клиент снял бронь. Подробно о правилах возврата мы рассказывали в другой статье.
Вынужденным отказ от перелета будет считаться, если перевозчик отменил рейс или поменял маршрут. А еще — если пассажир заболел. В этих случаях авиакомпания должна вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный.
Бесплатный курс о том, как благоустроить подъезд, дом и двор Разобраться
Заявление на возврат денег подают через три года после даты вылета такими же способами. Можно обратиться в авиакомпанию за деньгами раньше, но не факт, что она пойдет навстречу.
Если клиент вправе вернуть стоимость перелета до истечения трех лет — например, у него есть инвалидность или он член многодетной семьи, — то ему придется написать заявление и лично принести его по адресу, который скажут в авиакомпании. Воспользоваться электронной почтой или отправить документы заказным письмом он не сможет, даже если офис перевозчика находится в другом городе.
Если турист проживает в городе, где нет офиса авиакомпании, придется направить электронное письмо на официальную почту. Еще я рекомендую продублировать заявление заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании.
А копию отправить агрегатору, поскольку он агент авиакомпании и действует от ее имени. Адрес обычно указывают на сайте компании или в выписке из ЕГРЮЛ. Такой способ поможет подтвердить факт и дату обращения, если дело дойдет до суда.
Я уведомила авиакомпанию об отказе от перелета через личный кабинет, а потом позвонила на горячую линию. Мое обращение зафиксировали, но никаких подтверждающих документов на руках у меня не осталось. В качестве доказательства в суде я использовала электронное письмо авиакомпании, в котором они предложили мне обменять билет на сертификат.
Отдельно оформлять возврат на эти услуги не нужно, достаточно вернуть сам билет.
Если агентство-посредник отказывается возвращать сервисный сбор, придется обратиться в суд. Как это сделать, мы рассказывали в другой статье.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
https://www.youtube.com/watch?v=NEno4t3T0Ts
Задать свой вопрос
Турфирмы получат отсрочку по возврату ₽28 млрд россиянам
16 декабря Госдума примет во втором чтении соответствующий законопроект, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин. По его словам, принятие законопроекта в нынешнем виде является лучшим вариантом для туротрасли, поскольку мера позволит избежать банкротств туристических компаний, которые были бы неминуемы без отсрочки обязательств.
Не исключено, что отсрочку для туроператоров по выплате долгов примут на полгода, а не год, заявил изданию источник в туротрасли.
«Она может заработать не с января, а с февраля — чтобы часть туристов за месяц попыталась вернуть свои деньги. Кроме того, отсрочку могут получить только те компании, которые работали с полностью закрытыми для туризма странами — Европой, Китаем, Юго-Восточной Азией, а также с круизами», — указал собеседник.
Из-за такого «частичного» сценария возникнет череда банкротств туроператоров, но ближе к осени, полагает он.
При вступлении в силу решения о продлении 1 февраля туристы за январь смогут попытаться вернуть у туроператоров примерно 1 млрд рублей, однако есть риск, что часть компаний обанкротится, считает собеседник издания.
По его словам, сумма долгов перед туристами составляет 28 млрд рублей. Если считать без «летней» Турции 2021 года, то – 10 млрд.
«При этом в декабре весь крупный бизнес принял решение вернуть деньги туристам. Среди таких компаний — Pegas Touristik и «Tui Россия». Проблемы — у средних и малых, нишевых и приграничных туроператоров. На них приходится 10 млрд рублей общего долга, и этих денег для возврата туристам у них просто нет», — отметил собеседник издания.
При отказе от продления отсрочки по обязательствам в ближайшее время произойдет волна банкротств, считает источник «Известий». С этим рискуют столкнуться около ста туроператоров, а затем — порядка 3 тысяч турагентств, полагает он. Туристы же при таком раскладе событий смогут рассчитывать не более чем на 5% от стоимости тура, подчеркнул собеседник издания.
«Сейчас можно рассматривать четыре варианта развития событий. При отсутствии какого-либо решения туристы подают на туроператора в суд, и происходит блокировка счетов последнего. В этом статусе компания должна доказать свое право на работу и не может быть признана банкротом, ведь деньги на ее счетах есть», — указал источник.
Если же решение об отсрочке примут, но все документы не успеют принять до конца декабря, туроператоры могут столкнуться с судебными исками от туристов.
В конце ноября исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе заявила на пресс-конференции, что около 200 тысяч российских туристов, купивших туры до пандемии и не реализовавших их, могут лишиться средств из-за отсутствия у операторов возможности возместить средства или продукт до конца 2021 года.
Как вернуть деньги за тур — полная инструкция на 2021 год, из-за коронавируса
Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться.
Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур.
О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.
Основания для возврата
Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество.
Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ.
Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:
- стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
- банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
- аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине
Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно.
По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь.
То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.
Как вернуть деньги за тур
Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.
Что потребуется для возврата денег
Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской.
Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие.
Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.
Пошаговая инструкция
Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем.
Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура.
После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.
Обращаемся в суд
Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.
В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.
К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).
Вкратце о финансовой стороне вопроса
Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.
Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.
Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.
Возврат денег за тур из-за коронавируса
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами.
Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.
В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.
При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа.
Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.
В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.
В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.
В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.
Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
FAQ
Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.
Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?
Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.
В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?
Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.
Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?
Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?
В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.
Вывод
Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность.
Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%.
Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.
Консультация юристов по вопросам возврата денег за тур
Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!
Загрузка...
