И вот этот миг настал: в компанию обратился клиент. Первый разговор с ним напоминает прогулку по минному полю: на каждой фразе и каждом слове есть шанс подорваться. Но если обойти все спрятанные засады — выйдешь победителем и закроешь наконец сделку. А заодно и клиента сделаешь постоянным.
Почему так важен первый разговор?
Ну смотрите: клиент, который не первый раз делает покупки или обращается в компанию за услугами, как ни крути, более лоялен. Он может простить менеджеру незнание организационных вопросов, закрыть глаза на отсутствие товара на складе и так далее. А все потому, что он уверен: в этой компании его обслужат хорошо и качественно.
А вот если клиент обращается к вам в первый раз — он ничего этого не знает. Он еще не доверяет вам, не знает имя менеджера, который с ним постоянно работает — он просто нашел ваш телефон и сайт в поиске или пришел с другого рекламного канала. Значит, нужно завоевать его доверие. Как?
Алгоритм первого разговора
Вообще в каждой крупной компании пишутся на этот случай скрипты. Советуем тоже взять этот пошаговый алгоритм на вооружение и научить ему своих менеджеров. Неважно, в какой форме будет этот диалог — по телефону, в чате или при личной встрече.
Шаг 1. Настроиться на разговор
При личной встрече это просто: психологически настройтесь на беседу, улыбнитесь, примите открытую позу (никаких скрещенных рук, зажатых конечностей). Это подсознательно расположит клиента к вам. Улыбка, кстати, работает даже при телефонном разговоре.
Проверено, что если просто растягивать губы, даже не испытывая особого позитива, мозг считывает этот сигнал и начинает радоваться уже по-настоящему. А человек, который улыбается, невольно передает свое настроение собеседнику.
И когда позитивно настроены двое людей — разговор пойдет проще и доброжелательнее.
Шаг 2. Поздороваться и представиться
Первая фраза в разговоре — приветствие. У многих компаний есть стандарты приветствий, например: “Стоматология “Жемчуг”, Анна, слушаю вас”. Такие фразочки вылетают у сотрудников на автомате: на что угодно спорим, что администратор Анна отвечает так же на личные звонки в свой законный выходной.
В принципе, это правильный подход: название компании проговаривается для того, чтобы человек был точно уверен, куда он попал. Просто “Алло” или “Да” вынуждает человека переспрашивать: это стоматология? Это магазин такой-то? Так тратится время и звонящего, и сотрудников компании.
Имя сотрудника тоже нужно обязательно называть: многим клиентам проще обращаться к конкретной Анне, а не безликой “девушке”. Такой подход очеловечивает сотрудника и добавляет клиентам лояльности.
Отказать конкретной Анне и не сделать заказ тоже сложнее, чем послать куда подальше безымянного работника на том конце провода.
То же самое работает и в обратную сторону. Поинтересуйтесь, как зовут клиента, и впредь называйте его именно так. Например, если клиент не называет отчества — можно не выпытывать, значит, он привык только так и не иначе. И наоборот: если представляется по полной программе — оправдайте его ожидания.
Шаг 3. Задать вопрос
После того, как представитесь, задайте ключевой вопрос диалога. Не стесняйтесь: в конце концов, человек первым позвонил или написал вам. Значит, что-то ему нужно. Вопрос, что? Вот это и узнайте.
В скриптах можно прописать несколько вариантов ответов: “Вы ищете конкретный товар?”, “Что вы хотели?”, “Как вы о нас узнали?” и так далее.
Избегайте нейтральных вопросов (“Чем я могу вам помочь?” — это всем уже давно приелось) и вопросов, на которые можно ответить словом “нет” (“Вам помочь?”). Лучше такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно.
Например, вопрос “Как вы о нас узнали?” мотивирует позвонившего или написавшего дать подробный ответ. Пусть говорит — вы можете зацепиться за ниточку и потянуть ее дальше. Слово за слово — и разговор завяжется.
Шаг 4. Заинтересовать человека
Это как воронка продаж: на первых этапах человек знать не знает, что у вас за компания, потом начинает интересоваться и выделять вас от конкурентов, потом делать выбор в вашу пользу. У вас — этап первый.
Вам нужно рассказать, почему он должен выбрать именно вас.
Грубо говоря, в чем ваше уникальное торговое предложение? Чем вы лучше других? Какую пользу вы можете принести человеку, в чем его личная выгода?
У каждого свое УТП.
Вы можете предлагать действительно низкие цены, идеальный сервис, бесплатную доставку, бесплатный расчет и замеры — да мало ли что! Также можно предложить прислать полезные материалы: статьи, курсы, инструкции — все это взамен на то, что клиент оставит контактные данные (это больше касается онлайн-диалогов). В конце концов, если чувствуете, что клиент на крючке и вот-вот готов будет сделать заказ, предложите ему скидку — должно сработать!
Если вы работаете с клиентами b2b, или “бизнес для бизнеса” — желательно оперативно нарыть хотя бы минимальную информацию о клиенте.
Да, прямо так: параллельно общаетесь и забиваете в поисковик название компании клиента. Минимум действий даст вам максимум информации: вы поразите клиента знаниями о специфике его компании.
Это лестно, это приятно. Это даст вам весомый плюс по сравнению с другими конкурентами.
Шаг 5. Выслушать человека
Ваш монолог о самойлучшейвмирекомпании или самомлучшемнасвететоваре никому не интересен. Люди любят поговорить о себе.
Дайте клиенту высказаться: если он сам готов рассказать, внимательно выслушайте, если нет — задавайте наводящие вопросы, наталкивайте на ответы.
В особо тяжелых случаях используйте правило трех да: если человек уже ответил утвердительно на два ваших вопроса — велика вероятность, что и на третий ответит согласием. А третьим, как вы уже догадались, будет прямой продающий вопрос. Вжух — сделка завершена, и клиент в карамане.
Шаг 6. Предложить готовое решение
И вот только теперь вы довели клиента до конечного этапа воронки продаж. Теперь он знает, кто вы такие, чем можете быть ему полезны и готов принять решение о покупке товара или услуги.
Дожмите его — расскажите о выгодных скидках и акциях, заполируйте впечатление рассказом об известных компаниях, которые пользуются вашими услугами, расскажите подробнее о преимуществах.
И, конечно, предложите готовое максимально подходящее клиенту решение. Все, он ваш.
Психологические приемы первого контакта
1. Улыбка
Мы уже останавливались на этом моменте. Улыбайтесь чаще, улыбайтесь искренне — ваше настроение невольно заразит клиента и настроит его на позитивный лад.
2. “Мы-высказывание”
“Пустое “вы” сердечным “ты” Она, обмолвясь, заменила” — эти слова Пушкина были о любви. Но поставьте вместо “ты” слово “мы”, а вместо “обмолвясь” — “сознательно” — и получим готовую психологическую хитрость.
Активнее употребляйте словосочетания “мы с вами”, “ваш товар”, “в нашем случае” и так далее. Пусть человек почувствует себя причастным вашей компании, осознает свой вклад в ее развитие, а самое главное — почувствует общность взглядов и интересов.
Вы уже не просто продавец и покупатель, вы — партнеры и равноправные союзники, движимые одной целью: оказать и купить качественную услугу.
3. Интонации
Изучите нашу статью про эмоциональный маркетинг — там подробно рассказано, на каких эмоциях потребителей играют маркетологи и в каких целях.
Если давите на чувство страха (купите омолаживающий крем, если не хотите стать старой и морщинистой) — разговаривайте с одной интонацией.
Если на положительные эмоции — гордость, например (у меня первого появился этот смартфон, я круче других!) — с другой.
Советуем изучить книги и посмотреть видео по управлению голосом.
Почасовая аренда офиса Москва
8
Игорь: Офис на час. Почасовая аренда офиса
Москва Метро Баррикадная. Садовая-Кудринская 11с1. Офис с почасовой арендой для переговоров, совещаний, презентаций и встреч с партнерами. — Офис находится на 2-ом этаже и в нем комфортно может разместиться .
..+7 917 517-xx-xx, Игорь
| Аренда офиса | 1 час 500 ₽ |
АРЕНДА АУДИТОРИЙ: Почасовая аренда офиса/переговорных
Москва, Трубная ул., 29с4 Переговорные комнаты от 6 до 15 человек для важных встреч или учебных занятий в центре Москвы. Вместительные кабинеты от 15 кВ. метров с большими столами, меловой или маркерной доской. Хорошая шумоизолция, …Адрес: Москва, Трубная, 29 ст4Время работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00
+7 977 518-xx-xx, АРЕНДА АУДИТОРИЙ, БИГВИГ, коворкинг-центр
Best Place 4U: Почасовая аренда офисов
Москва, Новокузнецкая ул. Видеоблогерская, ютьюберская, студия для телеконференций, онлайн курсов, фотосъемки. Свет, веб камеры, фото-фоны, быстрый интернет, компьютеры, микрофоны, проекторы, прочее оборудование и …+7 966 097-xx-xx, Best Place 4U
Анна: Почасовая аренда офиса, перговорная комната 12кв
Москва, Мясницкая ул., 46с1 Почасовая аренда залов, офисов и кабинетов в самом центре Москвы!РАСПОЛОЖЕНИЕ:БЦ ArentaSpace— 2 мин от метро Красные Ворота — — 5 мин от метро Чистые ПрудыПОМЕЩЕНИЯ:- Конференц-залы- Переговорные- Тренинг …+7 915 459-xx-xx, Анна
Анна: Почасовая аренда офиса 30кв
Москва, Мясницкая ул., 46с1 Новое большое здание в самом сердце столицы! — 5 мин от м. Чистые пруды/Красные ворота. — — Кабинеты и офисы 10кв, 30кв, 80кв, 40кв, 15кв и т. д. Только доделали косметический ремонт, большой …+7 915 459-xx-xx, Анна
Надежда: Почасовая Аренда Офиса для Репетиторов
Москва, 2-я Брестская ул., 9с1 Предлагаем замечательную возможность для частных репетиторов и музыкантов арендовать офис почасово. — Новая репетиционная студия находится в самом центре Москвы рядом с метро Маяковская 7 минут …+7 901 572-xx-xx, Надежда
Юлия: Почасовая аренда переговорной/ офиса 30 м²
Москва, Милютинский пер., 18А Предоставление переговорной в почасовое пользование. Вместимость до 14 человек. Размер помещения 35 кв. м, сама переговорная 17 кв. м + холл со стойкой ресепшн. Назначение:- проведение семинаров; …+7 916 836-xx-xx, Юлия
Сергей: Почасовая аренда офиса
Москва Адрес офиса: ул. Электродная 9Б, — 2ой этаж. Рядом метро Шоссе энтузиастов. Помещение 10 кв. метров. — Минимальное время аренды 1. 5 часа — 500 руб. — Далее 1 час — 300 руб. — ПК и принтер, …+7 916 569-xx-xx, Сергей
Амина: Почасовая Аренда офиса
Москва Почасовая аренда офиса, 800 руб/час. Можно использовать под курсы, тренинги, собрания. Рассчитан на 10 чел . Центр Москвы, Амина
Марина: Почасовая аренда офиса, 20 м²
Москва К Вашим услугам уютное помещение с мебелью! 20 м2 на 5 этаже. Удобная локация: 5 -7минут от метро Улица Горчакова. — Стоимость — 500р/ч. При аренда более 3-х часов, предоставляется скидка. +7 967 002-xx-xx, Марина
Аквагрим Студио: Аренда помещения офиса почасовая
Москва Аренда помещения офиса | почасово: — 200 р в час до 16:00 Адрес: Мытищи, Крупской, 25Время работы: Ежедневно с 12:00 до 18:00
+7 977 863-xx-xx, Аквагрим Студио, АКВАГРИМ studio, студия организации праздников, услуг росписи по телу
Оксана: Почасовая аренда офиса
Москва Сдается помещение в почасовую аренду. Рядом в двух шагах с Симоновским районным судом города Москвы. — Мебель, канцелярские принадлежности, скан, ксерокс, интернет, кофе. — Оплата: 1000р- …+7 916 561-xx-xx, Оксана
Денис: Почасовая аренда классов,офиса. 17.7м2
Москва, м. Достоевская, Селезнёвская улица, 15Ас2 Почасовая аренда помещения. — Аренда для педагогов, тренеров, коучинг (для тренингов, бизнес- курсов), частных репетиторов, педагогов . — Для проведения детских мастер-классов. — Для деловых …+7 903 114-xx-xx, Денис
Анатолий: Аренда офиса почасовая
Москва, м. Курская, Нижний Сусальный переулок, 5с3А ✔️Аренда переговорной почасовая — ✔️БЦ Арма — ✔️33м2 — ✔️от 800р/час в зависимости от времени+7 915 042-xx-xx, Анатолий
Яков: Почасовая и посуточная аренда офиса
Москва, м. Новокузнецкая Предлагаю в аренду комнаты офисного типа для коворкинга и деловых встреч: — Комната — 10 кв. м. — Комната — 11 кв. м. — Офис — 10 кв. м. — Зал — 30 кв. м. — Цены от 1000 руб. /ч. — Подробности …+7 909 928-xx-xx, Яков
Александр: Почасовая аренда офиса в центре Москвы
Москва, м. Белорусская Почасовая аренда офиса в центре Москвы (3 мин от м. Белорусская) для переговоров, семинаров, встреч, курсов, тренингов. Уютные меблированные помещения от 2 мест до 10 мест. Минимальное время …+7 919 962-xx-xx, Александр
Марина: Почасовая аренда офиса
Москва, м. Деловой центр Сдам офис на 64 этаже в одной из башен Москва-сити почасово, с шикарным видом для переговоров, для встреч или просто для фотосессии. — В стоимость ВСЕ ВКЛЮЧЕНО: — -услуги админа — -чай, кофе, вода …+7 930 070-xx-xx, Марина
Виктория: Почасовая аренда офиса на Охотном ряду
Москва, м. Охотный ряд Сдаётся в аренду офисное помещение 15 кв. м. в самом центре Москвы. — Оплата офиса — почасовая. — В офисе большой стол руководителя с брифингом и рядом стол с рабочими местами. Очень удобно …+7 910 544-xx-xx, Виктория
Арина: Почасовая аренда офиса в центре Москвы
Москва, м. Таганская — Почасовая аренда офиса под мероприятия, в центре Москвы, в ДВУХ минутах ходьбы от метро — второй дом от м. Таганская (радиальная) — — Помещение находится на первом этаже, имеется панорамное окно. …+7 905 806-xx-xx, Арина
Анна: Почасовая аренда офисов
Москва, м. Академическая Сдаем в почасовую аренду учебные классы для проведения тренингов, семинаров, лекционных занятий , мастер классов, репетиторства и т. п. Рады предложить Вам в почасовую аренду четыре учебных класса …+7 965 250-xx-xx, Анна
Мир развлечений: Почасовая аренда офиса 24кв.м
Москва, м. ВДНХ Аренда офисного кабинета 600 руб. /час, от 3 часов предоставляется скидка 10%. — Уютный кабинет в приятном офисном помещении на первом этаже жилого дома. — Предоставляем столы, стулья, шкаф, чай …+7 985 917-xx-xx, Мир развлечений
Офис с почасовой арендой-60кв. м
Москва, м. Кожуховская Предлагаем офис 60кв м -2 мин пешком от метро Кожуховская с почасовой/ подневной оплатой. Чистый, просторный с ремонтом, высокие потолки, окна на территории офисного комплекса со всей инфраструктурой. …Адрес: Москва, Медынская, 2 к2 ст2Время работы: Ежедневно с 07:00 до 23:00
+7 916 744-xx-xx, Продуктовый магазин
Арендовать Залы для тренинга в Москве | Арендовать недорого Залы для тренинга в Москве
Москва Тренинг Зал Сбросить фильтры
Показано 1-12 из 725 предложений
(5 мин.)
Москва, Тульская
МузЛофт для мероприятий и встреч +79675550005.
(9 мин.)
Москва, Бауманская
Стильное пространство для деловых мероприятий
(2 мин.)
Москва, Сухаревская
Светлый лофт для мероприятий
(2 мин.)
Москва, Сухаревская
Зал в центре города для бизнес и творческих встреч
(1 мин.)
Москва, Менделеевская
Тренинг-зал с шумоизоляцией
Стилизованный зал в баре
Общение с владельцами напрямую
Получите ответы из первых рук! По электронной почте и телефону.
(3 мин.)
Москва, Сухаревская
Зал для образовательных мероприятий в лофт стиле
(8 мин.)
Москва, Новокузнецкая
Конференц-зал в отеле
Светлый класс на Менделеевской
(2 мин.)
Москва, Щукинская
Центр дополнительного образования ЦДО МТК Зал для тренингов
(1 мин.)
Москва, Фрунзенская
Конференц-зал в клубном офисе
(12 мин.)
Москва, Алексеевская
Дизайнерский лофт с отдельным входом
Показано 1-12 из 725 предложений
Город Москва содержит в себе наибольшее количество лофтов в РФ.
Арендовать зал вы можете для собрания, тренинга, спортивного мероприятия, перед тем как оформить аренду обратите внимание на доп. услуги и оборудование.
Для проведения тренинга не всегда необходима мебель. Но вот наличие кофе- брейка желаемая услуга организаторов и гостей.
Места для деловых встреч в Москве
Места для деловых встреч в Москве п. Сосенское, Калужское шоссе 21км Тёплый Стан
Ищите место, где можно встретиться с друзьями или коллегами? В бесплатном уютном коворкинге «Наше место» в МЕГЕ Тёплый стан есть всё для плодотворной работы вне офиса, учёбы и спокойного отдыха.
Коворкинг — это не только рабочее пространство, но и комфортабельный офис, который не требует расходов на ремонт, оплаты коммунальных услуг, организации уборки и охраны. Площадки для профессионалов располагаются в разных частях города, и вы можете выбрать самый удобный вариант.
пер. 1-й Неопалимовский, 6 Смоленская
Ресторан «Хороший год» имеет полный набор для ресторанного счастья – бизнес-ланч, веранда, меню для детей, а также европейская и восточная кухни.
ул. Павловская, д. 18 Тульская
Место, где проходят расслабляющие и успокаивающие церемонии.
ул. Твардовского, д. 8 Строгино
Открытое рабочее пространство приглашает как бизнесменов с опытом, так и начинающих предпринимателей. Вас ждут две комфортабельные зоны: для деловых встреч и сосредоточенной работы в тихой обстановке.
ул. Покровка, д. 47/24 Красные Ворота
Цифровое деловое пространство создано при поддержке правительства Москвы.
ул. Новолесная д. 2 Белорусская, Менделеевская
Кафе «Пипл» — это приятное место, в котором всегда ждут искренние улыбки и гостеприимная атмосфера.
Зацепский вал, д. 2 Павелецкая
Это место дышит настоящей Италией, оно является воплощением домашнего уюта и тепла.
Кронштадтский бульвар, д. 19, стр. 1 Водный стадион
Иногда так хочется прийти в ресторан, в котором будешь чувствовать себя как дома. Уютная атмосфера, красивый интерьер, отличная музыка, превосходная домашняя кухня и отзывчивый персонал заведения позволят жителям и гостям столицы расслабиться и забыть о времени. Ведь этот оазис спокойствия работает до самого последнего клиента.
ул. Рождественка, д. 6/9/20 Кузнецкий Мост
Пивной ресторан «Капитал» или «Дас Капитал» удобно расположился в самом центре столицы в историческом здании. Это место идеально подходит для деловых встреч и для расслабления в конце рабочего дня.
Alter — подбор психологов для ваших сотрудников
Форматы психологической поддержки
Форматы психологической поддержки
Индивидуальные сессии сотрудниковс психологами Alter — очно или онлайн.
Офлайн сессии доступны в Москве,
Санкт-Петербурге, Уфе, Ярославлеи других городах.
Консультации с психологом
Поддержкаот психолога в чате
Индивидуальный чат для ваших сотрудников с психологом Alter.
Решение для тех, кто высоко ценит анонимность, привык чатиться или
не готов на личную встречу с психологом.
Тренажер софт-скиловдля сотрудников
Интерактивные модули по развитию актуальных софт-скиллов у руководителей.
В модуль включены 5 форматов: вебинары, мастермайнд, домашние задания,
чат-поддержка и диагностика. Курс для руководителей по оказанию первой психологической помощидля сотрудников.Автор и спикер —
к.п.н Наталья Кисельникова
Первая психологическаяпомощь
Фокусированные программы с психологом
10 индивидуальных встреч с психологом, направленных на решение конкретной проблемы.С четким планом и научно
доказанной эффективностью.
Вебинары, тренингии воркшопы
Интерактивные мероприятияс психологами Alter по актуальнымдля ваших сотрудников темам.С полезными чек-листами, тестами
или pre-read материалами. Подробнее →
Тщательно отбираемпсихологов
В этом нам помогают бывшие сотрудники лаборатории консультативной психологии и психотерапии Психологического института РАО.
Гарантируем безопасностьи конфиденциальность
Все психологи подписывают с Alterсоглашение о конфиденциальности,поэтому обращение к специалисту
всегда остается тайной.
Используем научныйподход
Используем алгоритмы подбора психологов, разработанные на базе ПИ РАО
Тщательно отбираемпсихологов
Наши специалисты прошли отбор по методике, специально разработанной для Alter на базе Психологического института Российской академии образования.
Гарантируем безопасностьи конфиденциальность
Все психологи подписывают с Alterсоглашение о конфиденциальности,поэтому обращение к специалисту
всегда остается тайной.
Используем научныйподход
Используем алгоритмы подбора психологов, разработанные на базе ПИ РАО.
Предоставляем ежемесячную отчетность и собираем обратную связь
Помогаем анонсировать программу сотрудникам
Согласуем удобный обеим сторонам договор
Обсуждаем ваш запроси помогаем с выбором программы
В Кошельке мы уделяем много внимания ментальному здоровью сотрудников, ведь от него зависит в том числе и способность работать в команде. Сотрудничество с Alter позволяет нашим сотрудникам вовремя выявить трудности и разобраться с нимипри помощи профессионала, не доводя ситуациюдо критического состояния
Елена Садыкова,HR-директор в команде приложения «Кошелёк»
Узнайте стоимость для своей компании
Оставьте данные о вашей компании — мы сделаем расчет и пришлем вам на почту
Зачем оплачивать психологическую поддержку сотрудникам
Представьте вашу команду…
20% из них вероятно испытывают психологические трудности. 25% умалчивают о своих переживаниях
Поэтому компания ежегодно теряет
Столько в среднем потерял каждый ваш сотрудник из-за депрессии, тревожных расстройств или других психологических проблем
Средняя упущенная выгодана сотрудника из-за неэффективно проведенного времени
в переживаниях и стрессе
Забота о ментальном здоровье сотрудников — это инвестиции
Оставьте данные о вашей компании — мы пришлем вам на почту
подробную информацию о программах
Западные исследования подтверждают эффективность психотерапиидля сотрудников крупных компаний
Западные исследования подтверждаютэффективность психотерапии
для сотрудников крупных компаний
Множество исследований говорит о том, что психотерапия эффективна: 22% клиентов отмечают значительные улучшения уже после 8 сессий. Для многих ментальных расстройств терапия в долгосрочной перспективе работает лучше, чем медикаментозное лечение.
Борьба с деструктивными состояниями делает нас счастливее, а счастливые люди работают лучше. Вот как это выглядит:
Как снизить уровень тревоги у сотрудников и помочь пережить период самоизоляции?
Более 30 полезных практик, направленных на:
СКАЧАТЬ ГАЙД ДЛЯ СОТРУДНИКОВ Психотерапия — глубинная работа над собой совместно с профессиональным психологом, который не только имеет базовое психологическое образование, но и прошел дополнительную многолетнюю подготовку по психотерапии, которая включает в себя аудиторные часы, практику, супервизии (более опытные коллеги анонимно разбирают клиентские кейсы, чтобы направить работу в максимально эффективное русло) и личную терапию (проблемы психотерапевта не должны отражаться на терапии клиента, а если он не прошел личную терапию, то это очень вероятно будет так). Психотерапия — не эзотерика, а научная область. Ее эффективность доказывается в исследованиях, работа подчиняется строгим принципам, а методы достаточно регламентированы. Действия и оценки специалиста опираются на объективную реальность и показатели, а не на гадания, предсказания и «я художник, я так вижу». Задача специалиста — помочь клиенту узнать себя, услышать, аккумулировать внутренние ресурсы и самостоятельно найти наилучший путь решения проблемы, скорректировав мысли, поведение, мировоззрение и т. д. Кроме того, психотерапия хороша не только для того, чтобы решать конкретные проблемы, но и развиваться личностно. Психиатр — это человек с профессиональным медицинским образованием, который занимается диагностикой и лечением психических расстройств (в широком смысле — состояние психики, отличное от нормы). Психологи — это все, кто занимается психической нормой и имеет высшее психологическое образование. При этом психологами могут быть ученые-исследователи, а могут быть практики (представители помогающей профессии). Психотерапевтами в международной традиции называются психологи-практики. В России существует традиция называть психотерапевтами как раз врачей психиатров, прошедших ординатуру по психотерапии, но сервис Alter придерживается европейского подхода, то есть для нас психотерапевты — это психологи-практики, прошедшие многолетнее дополнительное обучение по психотерапии. Психоаналитиками называют психотерапевтов, которые практикуют в психоаналитических подходах: классический и юнгианский анализ, индивидуальная психология Адлера и лакановский психоанализ. Во-первых, вы сэкономите до 100 000 рублей на сотрудника в год. Ментально здоровые сотрудники уделяют работе больше времени. В пересчете на деньги — это большая экономия средств. Исследование.
Также вы вероятно сократите больничные, не связанные с физическим здоровьем. Распространенная причина таких больничных — личные переживания. Работа с психологом и забота о ментальном здоровье снижает количество таких больничных до 18% в год. Исследование.
Сотрудники станут продуктивнее. Исследования показывают — продуктивность на работе повышается у людей, которые справились с повышенной тревожностью до 36%. Тревога — один из самых частых запросов в психотерапии. Исследование.
И, конечно, вы улучшите HR-бренд в глазах соискателей. Ценные кадры перестали смотреть только на уровень зарплаты и наличие ДМС. Людям важно, как еще компания заботится о команде. Психологическая поддержка — важное конкурентное преимущество среди других работодателей. По опыту наших клиентов услугами психологов пользуется от 3 до 10% сотрудников. Это зависит от сферы деятельности, от географического расположения и даже от общего количества человек в компании. Для примерного расчета исходите из цифры 5% сотрудников.
Размер требуемого бюджета зависит только от вас — вы можете компенсировать полностью только первую сессию, несколько сессий или софинансировать, то есть оплачивать одну или несколько сессий частично. Для более точного расчета вы можете оставить заявку.
Руководство всегда исходит из цифр, эффективности и рентабельности вложений — это нормально. Именно с такой аргументацией нужно приходить: с исследованиями и примерами успешных внедрений. Мы готовы помочь и предоставить эти данные в формате презентации — для этого оставьте заявку. Это не плохо — это лучше, чем ничего. Но перед тем, как позвать психолога в штат обдумайте 3 потенциальные проблемы: Конфиденциальность: часть сотрудников не пойдут только потому, что буду переживать, что об этом узнают коллеги. Или просто увидят, как он выходит из специальной переговорки. Этика: к одному и тому же специалисту придут начальник и подчиненный, возможно даже с разницей в 10 минут и начнут жаловаться друг на друга. Для профессионального психолога такая ситуация недопустима с этической точки зрения. Эффективность: один психолог всегда работает в одном, максимум в двух методах психотерапии. Каждый метод лучше или хуже работает с определенными проблемами и запросами. Когда психолог работает в штате к нему приходят люди с запросами, с которыми психолог может работать плохо. С Alter все эти проблемы решаются разом. Ваш сотрудник подтверждает свою корпоративную почту на специальной странице, получает письмо с уникальной ссылкой, переходит по ней и видит какое количество сессий с психологом ему компенсирует работодатель. Бронирование, запись, уведомления в смс и почте — через Alter. Далее он встречается с психологом онлайн через любую удобную платформу для связи, либо оффлайн на нейтральной территории. Зачастую это специальный арендованный психологом кабинет со всем необходимым оборудованием. На усмотрение работодателя мы можем разглашать или не разглашать данные о том, кто конкретно из ваших сотрудников пользовался услугами сервиса. Об этом решении мы в обязательном порядке попросим проинформировать ваших сотрудников.
В случае обеспечения анонимности, мы не передаем вам персональные данные сотрудников, но сообщаем общее количество состоявшихся сессий. В том случае если анонимность придется нарушить, то важно, чтобы доступ к персональным данным был у ограниченного круга лиц: hr-а, бухгалтера или руководителя.
Для соблюдения анонимности и конфиденциальности мы сможем предоставить обезличенные данные о средних оценках сервиса, психолога и прогресса от ваших сотрудников.
Также мы можем поделиться данными о том, какие запросы на этапе анкеты встречаются наиболее часто среди вашего коллектива, естественно тоже обезличенно.
Эти данные позволят вам с одной стороны убедиться в удовлетворенности сотрудников сервисом, с другой — понять, что именно чаще всего беспокоит ваших коллег.
Пишите нам на business@psyalter.ru, мы с удовольствием ответим.
Проведение деловых встреч
Для успешного ведения бизнеса большое значение имеют общественные события – деловые мероприятия. Так именуют конференции, презентации, семинары, встречи, форумы, что по своей представительности, географическому охвату и затратам времени превосходят обычные совещания.
Деловые мероприятия являются средством для достижения ряда целей:
- продвижение на рынок нового продукта (услуг или товаров);
- поиск и привлечение партнеров;
- создание и укрепление позитивного имиджа фирмы;
- привлечение внимания к торговой марке, обеспечение ее узнаваемости.
Удачно организованная деловая встреча может обеспечить более половины успеха бизнес-проекта.
Предварительная подготовка деловых встреч
Это первый этап организации встречи. Этот этап может включать:
- разработку общей концепции встречи;
- постановку целей;
- определение круга заинтересованных, общего масштаба встречи, расчет необходимых трат;
- составление общего плана работы, распределение обязанностей;
- основную подготовку – отбор состава участников, приглашенных, поиск помещения, рассылка приглашений;
- работы по обеспечению (питание, проживание, техническое оснащение, развлекательная программа);
- рекламную кампанию, обеспечение освещения мероприятия в СМИ;
- встречу и размещение прибывающих.
Только творческий подход и добросовестная работа на каждом из этапов предварительной подготовки могут обеспечить будущей встрече успех.
Организация деловых совещаний и встреч
Для успеха бизнес-мероприятия, кроме организационной эффективности, необходимо удачное соответствие формата проведения встречи и ее задач. Не менее важно, чтобы в плане работы соблюдался баланс между собственно деловой и релаксационной, развлекательной частями.
Как эффективно провести, организовать встречу с деловыми людьми
Для того, чтобы встреча прошла успешно, необходимо соблюдение ряда обязательных условий:
- Тема должна быть интересной всем участникам.
- Необходимо взаимное доверие партнеров в переговорах.
- Присутствующим необходимы полномочия на принятие решений, а также профессиональная подготовка, позволяющая делать это квалифицированно.
- В беседе должны быть оговорены и учтены объективные и субъективные интересы и пожелания всех сторон, проявлена готовность к компромиссам.
При выполнении этих условий переговоры могут пройти успешно. Их можно счесть завершенными, если все принятые решения тщательно проанализированы и созданы условия для проведения последующих переговоров по результатам проведенных.
Проведение деловых встреч, приемов, переговоров
Обычно в практике деловых мероприятий используется несколько основных методов:
- уравновешивания;
- компромиссный (участники должны идти на взаимные уступки; при наличии противоречий нужно достигать согласия поэтапно);
- интеграции (подразумевает убеждение партнеров в необходимости подходить к решению проблемы встречи с учетом имеющихся взаимосвязей и условий дальнейшего развития кооперации);
- вариационный (применяется при сложных переговорах).
При этом каждый метод подразумевает использование ряда приемов и принципов, конкретизирующих действия на каждом этапе:
- встреча участников и установление контакта между ними;
- привлечение внимания (собственно начало переговоров);
- обмен информацией;
- аргументация предложений;
- решение поставленной задачи.
Если деловая встреча достигла заявленной цели, завершающий этап требует обязательного суммирования результатов, краткого повтора основных положений, затронутых в ходе переговоров. Следует обязательно акцентировать внимание на удачных, результативных сторонах прошедшего мероприятия.
Организация деловых встреч за рубежом
Деловые мероприятия за границей – важная составляющая развития отношений с иностранными партнерами компании.
Среди мероприятия за границей можно выделить несколько основных направлений:
- зарубежные презентации деятельности своей фирмы;
- мероприятия с приглашением иностранных гостей или представителей прессы;
- посещение международных специализированных форумов, съездов, конференций;
- встречи с представителями деловых кругов других государств;
- посещение производственных мощностей (с целью обмена опытом, заключения договора о поставках, изучения оборудования и технологий).
Выезд за границу является сменой рабочей обстановки, а это полезно для концентрации внимания участников на задачах переговоров.
Проведение деловых встреч на выставках
Для успеха переговоров большое значение имеет место их проведения. Площадка должна быть легко доступной для участников, иметь необходимые условия сервиса и соответствовать концепции мероприятия.
Такой площадкой может стать выставка. Выставки проводятся с целью демонстрации продукта с последующей его продажей, а также формирования и поддержания позитивного имиджа фирмы в деловых кругах.
Выставочные комплексы удобны для проведения деловых встреч, поскольку обычно предусматривают разграничение зон различного назначения. Можно воспользоваться небольшими помещениями для проведения семинара или выступления, открытыми павильонами для ознакомления с продукцией партнеров.
Многие выставки оборудованы площадками для свободного общения в неформальной обстановке. Кроме того в условиях павильона нетрудно решить вопрос питания участников встречи.
Выставка пройдет тем успешнее, чем больше участников будет на ней заявлено (это подогреет интерес к мероприятию). Имеет значение и место расположения павильона, и насыщенность программы.
Удобное расположение, высокий уровень сервиса, придуманная концепция всем этим ЦВК Экспоцентр выгодно отличается от любых других мероприятий. Все выставки, проходящие в ЦВК Экспоцентр, специально создавались для деловых встреч, переговоров или совещаний.
Ещё интересные ссылки на статьи
Деловые встречи и правила ведения ихОфициальные деловые встречи: виды, цели, задачи, особенностиКак назначить и пригласить на деловую встречу: приглашения, предложения
Посещайте и участвуйте в интересных мероприятиях и выставках в удобный для Вас месяц!
Читайте интересную подборку статей и полезной информации.
Загрузка...
